| 問: |
主要使用人可否於網上加入另一名主要使用人？ |
| 答: |
不可以。必須遞交隨附公司決議的申請方可。請按此處以下載「 商業 e-Banking 服務修訂 / 終止表格」。 |
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| 問: |
最多能設定幾位主要使用人？ |
| 答: |
兩位。 |
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| 問: |
最多能設定幾位一般使用人？ |
| 答: |
沒有限制。 |
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| 問: |
主要使用人 /
使用設定執行人可否於網上刪除另一名主要使用人檔案？ |
| 答: |
可以，但使用設定執行人必須經主要使用人批核後方可作出刪除。 |
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| 問: |
一般使用人應如何登記商業e-Banking？ |
| 答: |
當主要使用人成功新增一般使用人後，他／她將收到一封包含「基本戶口號碼」及「你的簡名」的恒生商業e-Banking登記電郵。請下載恒生商業流動應用程式並按照指示使用上述資料進行登記。
如一般使用人要求使用保安編碼器，他／她將需要登記信、SMS 認證碼及保安編碼器進行登記。商業e-Banking的密碼將以郵寄方式發送予一般使用人；而認證碼則經短訊方式發送至一般使用人的已登記手提電話號碼。
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| 問: |
刪除使用人檔案是否需要批核？ |
| 答: |
需要。 |
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| 問: |
使用人如何獲知哪些服務 / 戶口可於商業e-Banking內使用？ |
| 答: |
主要使用人及使用設定執行人（如適用）可於網上查詢所有適用服務 /
戶口。 |
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| 問: |
使用人可獲得哪類服務（包括預設服務）？ |
| 答: |
使用人可獲得的服務各有差異，詳情如下：
| 服務 |
適用使用人 |
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賬戶/貸款概覽 |
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使用紀錄–查閱本人之使用紀錄 |
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信貸便利 - 按戶口 |
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利率、匯率及金價查詢 |
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特快中小企貸款服務 |
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信用咭服務 |
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保險服務 |
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由恒生銀行發出的重要郵件 |
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服務申請 |
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e-Statement / e-Advice服務 |
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e-Alert 服務 |
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預設給所有使用人 |
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使用設定 - 更改及批核 |
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操作紀錄 - 查閱其他使用人之使用紀錄 |
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戶口別名設定 |
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預設給主要使用人 |
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使用設定 - 僅限於更改 |
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轉賬至自己的恒生戶口 |
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轉賬至其他戶口 |
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敍做定期存款 |
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敍做定期存款及更改到期指示（僅適用於主要使用人） |
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繳付賬單 |
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直接付款授權書（僅適用於主要使用人） |
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自動轉賬（僅非機密） |
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自動轉賬（機密） |
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使用紀錄 - 查閱其他使用人之使用紀錄 |
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信貸便利 - 按組合∕公司 |
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證券戶口查詢 |
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強積金服務 |
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取決於公司是否已為主要使用人
選擇該項服務 /
主要使用人為一般使用人
選擇該項服務 |
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| 問: |
如將一般使用人提升為主要使用人，需要做甚麼？ |
| 答: |
主要使用人的檔案必須由銀行建立，公司須提供隨附公司決議的修改申請。請按此處以下載「 商業 e-Banking 服務修訂 /
終止表格」。獲提升的一般使用人檔案應由現有主要使用人於網上刪除。 |
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| 問: |
如果一名商業e-Banking使用人從公司離任，需要做甚麼？ |
| 答: |
為保護公司的最佳利益，應立即停止該使用人使用商業e-Banking服務。
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對於一般使用人（包括使用設定執行人），主要使用人可透過使用設定項目下的使用人檔案刪除其檔案。 |
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對於主要使用人，公司應立即致電（852）2198
8000聯絡本行的客戶服務員暫停並替代其檔案。 |
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| 問: |
使用人每日限額與組合每日限額之間有何聯系？ |
| 答: |
使用人每日限額指使用人每日可從其每個可用戶口支取的最高限額。主要使用人的使用人每日限額由其公司界定，一般使用人的使用人每日限額由主要使用人指定。
公司可利用組合之每日限額限定所有使用人執行以下各類交易的每日總額：
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轉賬至自己的恒生戶口（該限額亦包括敍做定期存款） |
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轉賬至其他戶口及自動轉賬 |
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繳付賬單 |
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| 問: |
主要使用人與一般使用人之間有何分別？ |
| 答: |
主要使用人可以
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使用由公司決議指定的服務 / 戶口； |
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執行使用設定內之更改及批核功能。 |
一般使用人可以
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使用由主要使用人指定的服務 / 戶口； |
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如獲指定，可執行使用設定內之更改功能，此時稱為使用設定執行人。 |
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| 問: |
什麼人能更改主要使用人的服務 / 戶口資料？ |
| 答: |
僅可透過公司決議作出更改，請按此處以下載「 商業 e-Banking 服務修訂 /
終止表格」。
但主要使用人可於網上刪除其他主要使用人（須通過雙重使用設定批核）或其本人可使用之戶口 /
服務（除預設服務外，且至少保留一項）。視各情況而定，主要使用人進行該項更改必須通過單一或雙重使用設定批核。 |
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| 問: |
如何調低 / 提高使用人每日限額？ |
| 答: |
主要使用人可於網上調低其本人的使用人限額。提高主要使用人的使用人每日限額，必須通過公司決議作出更改申請。請按此處以下載「 商業 e-Banking 服務修訂 / 終止表格」。
對於一般使用人，可由主要使用人於網上提高及調低使用人每日限額。但一般使用人每日限額不得超過或僅可等於主要使用人或另一位主要使用人的每日限額。若有兩位主要使用人則以低者作準。 |
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| 問: |
一般使用人的使用人每日限額為何突然被調低？ |
| 答: |
若主要使用人於網上調低其本人每日限額，由於一般使用人的限額等於主要使用人或另一位主要使用人的每日限額（若有兩位主要使用人則以低者作準），所有一般使用人的限額將自動被調低。 |
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| 問: |
如果客戶選擇把所有將來開立之戶口自動登記於商業e-Banking，新戶口的使用人每日限額將為多少？ |
| 答: |
限額為零，僅允許查詢新戶口資料。 |
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| 問: |
為何一般使用人不能使用之前可使用的戶口？ |
| 答: |
可能因為下列其中一項原因：
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主要使用人已刪除該戶口。 |
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公司已將戶口從主要使用人檔案中刪除，一般使用人的使用權將自動調整。 |
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| 問: |
使用人如何才能使用服務 / 戶口？ |
| 答: |
必要時，主要使用人可於網上授予使用人某服務 /
戶口使用權。為主要使用人加入服務 / 戶口時，必須通過公司決議作出更改申請。請按此處以下載「 商業 e-Banking 服務修訂 / 終止表格」。 |
