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常見問題
e-服務 – e-Alert
   
問: 什麼是e-Alert?
問: 什麼人可以設定、更改及刪除e-Alert指示？
問: e-Alert 服務提供甚麼類型的提示?
問: 如欲使用e-Alert服務，需要辦理甚麼手續?
問: 使用e-Alert 是否需要繳付費用?
問: 如何更新聯絡資料以收取e-Alert？
問: 如何選擇e-Alert的語言？
問: e-Alert會在什麼時候發出?
問: 電郵e-Alert會以什麼格式傳送?
問: 為什麼未能收到e-Alert提示?
問: 怎樣設定e-Alert指示?
問: 是否所有在恒生開設的戶口都可於設定e-Alert時顯示在下拉式選單裡？
問: 每個e-Alert提示可發送給多少位收件人?
問: 如何更改/刪除已設定的e-Alert指示?
問: 為什麼需要為公司的銀行戶口設定戶口名稱？
問:

什麼是e-Alert?
答: e-Alert是一項提示服務讓閣下直接獲知有關商業戶口狀況及商業的重要事務。閣下可選擇透過商業e-Banking電郵服務、手機短訊或以個人電郵方式收取提示。
   
問: 什麼人可以設定、更改及刪除e-Alert指示？
答:
 只有主要使用人可設定、更改及刪除e-Alert指示。
   
問: e-Alert 服務提供甚麼類型的提示?
答:
本行提供多種e-Alert服務以供選擇：
財務管理e-Alert 企業事務e-Alert
結餘高於預定金額提示 約會提示
戶口透支提示 繳賬提示
結餘低於預定金額提示 特別事務提示
e-Statement提示  
港幣支票兌現/被退回通知 投資服務e-Alert
入賬通知 證券交易通知
支賬通知 基金覆盤通知
轉帳至非指定收款人通知  
定期存款到期提示  
更改商業e-Banking服務確認通知  
   
問: 如欲使用e-Alert服務，需要辦理甚麼手續?
答:
 e-Alert 是一項供予所有使用人的預設服務。惟若現有客戶曾終止e-Alert服務，可填妥「恒生商業e-Banking服務修訂/終止表格」重新登記e-Alert服務。
   
問: 使用e-Alert 是否需要繳付費用?
答:
 不需要，e-Alert服務是免費的。如透過手機短訊收取e-Alert提示，請聯絡閣下的手提電話服務網絡供應商以了解有關收取接收短訊的收費詳情查詢。
   
問: 如何更新聯絡資料以收取e-Alert?
答:
 如閣下已登記使用e-Alert 服務，請核對所登記的聯絡資料是否正確。閣下可於「客戶服務」內的「聯絡資料」畫面，查閱及更改聯絡資料。
   
問: 如何選擇e-Alert的語言?
答:
 每位使用人可於「客戶服務」內的「聯絡資料」畫面選擇以英文或繁體中文接收由手機短訊發出的e-Alert提示。
   
問: e-Alert提示會在什麼時候發出?
答:
 各項e-Alert提示將根據其性質於每天不同時間發出，詳情請參閱e-Alert類別。
   
問: 電郵e-Alert會以什麼格式傳送?
答:
 所有電郵e-Alert均會以一般HTML的格式發出，大部份的互聯網服務供應商均能提供支援。假如閣下未能完整地閱讀電郵內容，請重整或提昇電郵系統以便支援閱讀HTML格式的電郵。
   
問: 為什麼未能收到e-Alert提示?
答:
以下原因可能導致你未能收到e-Alert提示:
1. 無效的聯絡資料：
如果閣下所提供的電郵地址及/或手提電話號碼無效(即我們的系統檢測到e-Alert發送失敗)，我們會即時停止發出e-Alert提示給該已無效的電郵地址及/或手提電話號碼。 請閣下確保於「客戶服務」內「聯絡資料」畫面所登記的聯絡資料正確及有效以成功接收訊息。
2. 終止e-Alert服務：
如閣下曾交回「恒生商業e-Banking服務修訂/終止表格」要求刪除e-Alert服務，閣下將不會再收到任何e-Alert提示。 閣下可填妥同一表格重新登記e-Alert服務，然後在服務生效後於商業e-Banking內設定e-Alert指示。
3. 權限不足：
閣下須具備以該渠道收取e-Alert的權限及查閱該銀行戶口資料的權限以透過某渠道收取有關某戶口的e-Alert。 主要使用人可於「使用設定」內的「使用人檔案」予以一般使用人以上權限。
   
問: 怎樣設定e-Alert指示?
答:
 閣下只需進入「設定e-Alert」畫面，選擇想設定的e-Alert，然後填妥所需資料即可。
   
問: 是否所有在恒生開設的戶口都可於設定e-Alert時顯示在下拉式選單裡？
答:
 不是，因為有些e-Alert只適用於某類戶口。如閣下沒有開設這些戶口，將不能設定有關的e-Alert。例如：如果要設定結餘高於預定金額提示e-Alert，閣下必須已持有一個有效的存款戶口。
   
問: 每個e-Alert提示可發送給多少位收件人?
答:
 每個e-Alert提示的每種發送渠道可各指定多達三位收件人。主要使用人及一般使用人均可收取e-Alert提示訊息，惟收件人在收取e-Alert提示訊息時，所登記的e-Alert服務必須仍然生效。
   
問: 如何更改/刪除已設定的e-Alert指示?
答:
 只需進入「查閱/更改e-Alert」畫面，即可從所有目前已設定的e-Alert指示中，按「更改」或「刪除」作所需變動。
   
問: 為什麼要為公司的銀行戶口設定一個戶口名稱？
答:
 基於保安理由，e-Alert訊息上將不會顯示閣下公司的完整銀行戶口號碼，但會顯示你為該銀行戶口設定的戶口名稱。閣下可以選擇使用我們提供的戶口名稱，亦可輸入由閣下所設定的名稱（但不得超過20個英文母及/或數字）。請切記不可使用銀行戶口號碼作為戶口名稱。