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常見問題
一般查詢 – 保安編碼器
概覽
問：
什麼是「保安編碼」？
答：
「保安編碼」是一個只供使用一次及由六位數字所組成的密碼。
問：
什麼是「編碼器編號」？
答：
每個「保安編碼器」背後均印有一個由十個數字組成的獨有編號(例如:17-0000007-9)。
問：
每一個使用人須要一個「保安編碼器」或一間公司只須一個「保安編碼器」？
答：
每一個使用人(包括主要及一般使用人)均須要一個「保安編碼器」。
問：
假如你登記的商業e-Banking檔案多於一個，閣下需要多少個「保安編碼器」？
答：
使用多少個「保安編碼器」是視乎閣下設定多少個使用人名稱而釐訂。每一個使用人名稱均會配上一個「保安編碼器」。(例如:如你設定兩個使用人名稱，則需要兩個「保安編碼器」。)
問：
使用人同時擁有恒生個人及商業e-Banking戶口，可否共用同一個「保安編碼器」？
答：
不可以，閣下必須分別使用獨立的「保安編碼器」以核實該戶口身份。
新版加密「保安編碼器」
問：
為甚麼我需要為新版「保安編碼器」設定密碼？
答：
新版「保安編碼器」特設密碼保護功能，保障你的「保安編碼器」即使不慎落入第三者手中時亦不易被打開使用。請於首次使用前設定編碼器密碼；始後，當使用「保安編碼器」前，你必須先鍵入該密碼為「保安編碼器」解鎖。
問：
我可以自訂密碼的長度嗎？
答：
你須為「保安編碼器」設定一個四位數字的密碼。
問：
如何設定新密碼？
答：
步驟1.按綠色鍵2秒以啟動保安編碼器
步驟2.輸入自設的4位數字密碼
步驟3.按黃色鍵
步驟4.再次輸入密碼以確認
問：
我的「保安編碼器」顯示“FAILPIN”，我應該怎辦？
答：
當新「保安編碼器」顯示“FAILPIN”，這代表閣下確認密碼時跟首次輸入的密碼有別，請重新開始設定「保安編碼器」密碼。
問：
我的「保安編碼器」顯示“NEWPINnotSAFE”，我應該怎辦？
答：
這表示您輸入的新密碼不安全而且容易被第三者猜中，即是重覆或有次序的數字組合(如1111,1234,3210)。請重新進行密碼設定及選擇另一組4位數字作密碼。
問：
我可以更改密碼？
答：
可以。請依照以下步驟，
步驟1.以現有密碼開啟保安編碼器
步驟2.螢幕顯示"HASE"後,按住'8'鍵2秒來啟動更改密碼功能
步驟3.使用鍵盤輸入4位數字作新密碼，然後按下左下角黃色鍵
步驟4.重新輸入新密碼來確認
步驟5.如果密碼輸入成功，"NewPINCONF"將會於螢幕上出現2秒，然後顯示"HASE"
開啟新「保安編碼器」
問：
為甚麼新「保安編碼器」上顯示“FAIL1”、“FAIL2”或“FAIL3”字樣？
答：
這是由於你輸入了錯誤的編碼器密碼，可按綠色鍵重新輸入密碼。如果使用人仍未能於三次內輸入正確的密碼，使用人的新「保安編碼器」將會被鎖定。
問：
若忘記了密碼，我可以重設該密碼嗎？
答：
可以。請依照以下步驟，
步驟1.前往恒生商業e-Banking的登入版面，然後輸入「用戶姓名」及按「繼續」
步驟2.按「重設保安編碼器密碼」連結
步驟3.回答於登記時設定的兩條保密問題後，按照螢幕指示重設密碼
啟動新「保安編碼器」
問：
為甚麼我必須向恒生銀行更新我的流動電話號碼後才可啟動「保安編碼器」？
答：
由於新「保安編碼器」是核實使用人在恒生商業e-Banking身分的重要工具，因此本行會以手機短訊方式發送認證碼到你於本行記錄的手提電話號碼，以作首次登記之用。(此認證碼不適用於只登記使用強積金服務的客戶。)
你可透過「客戶服務」下的「其他服務」>「聯絡資料」頁知悉你在本行記錄中的手提電話號碼。如欲更改該號碼，請於上述頁面提交。
其他問題
問：
為何輸入的「保安編碼」不獲系統接納？
答：
每一個「保安編碼」只會於短時間內有效，時限過後輸入的「保安編碼」可能不獲接納，並會出現「保安編碼」錯誤的提示訊息。閣下可再按「保安編碼器」按鈕獲取新的「保安編碼」。如液晶顯示屏無顯示或已關閉，請重新按鈕。
如果錯誤訊息仍然出現，請致電21988000與我們的客戶服員聯絡。
問：
液晶顯示屏上的「BATT」訊息代表什麼？
答：
「保安編碼器」的電池一般可使用三年，「BATT」訊息代表編碼器的電力不足，閣下須要更換一個新的「保安編碼器」。
問：
我可否自行更換「保安編碼器」的電池？
答：
不可以。請勿嘗試打開「保安編碼器」，否則「保安編碼器」將會被破壞。
問：
「保安編碼器」是本行所有抑或閣下所有？
答：
「保安編碼器」是本行所有。如你遺失或拾獲任何本行之「保安編碼器」，請閣下盡快致電21988000與我們的客戶服務員聯絡。
問：
「保安編碼器」如有遺失或損壞，怎麼辦？
答：
請閣下致電21988000與我們的客戶服務員聯絡以暫停使用該「保安編碼器」。你亦可於商業e-Banking 流動應用程式立即啟動流動保安編碼以用作登入 ／ 認証交易。
