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常见问题
一般查询 - 待办指示
   
问: 什么是待办付款指示?
问: 办理待办指示时户口是否需要备有足够的款项吗?
问: 款项不足对待办指示有什么影响?
问: 待办指示是否可被更改 / 删除吗?
问: 什么人可以更改 / 删除待办批核待办指示?
问: 什么人可以更改 / 删除已批核待办指示?
问: 删除已批核待办指示是否需经授权吗?
问: 如何获知待办指示是否已获执行?

问: 什么是待办付款指示?
答: 待办付款指示指可提早在45天前(不包括星期日及公众假期)预设的付款指示。
另外,特快转账、电子转账、自动转账及缴付账单(信用卡缴费)预设付款指示并不包括星期六、星期日及公众假期。而缴付账单(信用卡缴费)的待办付款指示可提早在13天前预设。
 
问: 办理待办指示时户口是否需要备有足够的款项吗?
答: 不需要。直至执行交易当日才需备有足够款项。
   
问: 款项不足对待办指示有什么影响?
答: 指示将被拒绝。客户将收到列明拒绝理由的通知书。
   
问: 待办指示是否可被更改 / 删除吗?
答: 可以,但必须在交易执行日期前至少一个工作天 / 结算日更改 / 删除指示。
   
问: 什么人可以更改 / 删除待办批核待办指示?
答: 有权使用该支账户口的任何使用人均可。
   
问: 什么人可以更改 / 删除已批核待办指示?
答: 由最初授权人或主要使用人更改 / 删除(如指示最初由一名使用人批核)。如指示最初由两名使用人批核,可由任何一名最初授权人或任何一名主要使用人更改 / 删除。
   
问: 删除已批核待办指示是否需经授权吗?
答: 不需要。
   
问: 如何获知待办指示是否已获执行?
答: 如指示处理成功,客户将收到电邮支账通知书(不包括恒生户口间之港元转账及缴付账单),如指示处理失败,最初授权人亦会收到电邮讯息并列明指示被拒绝的理由。