| 问: |
主要使用人可否于网上加入另一名主要使用人？ |
| 答: |
不可以。必须递交随附公司决议的申请方可。请按此处以下载「 商业 e-Banking 服务修订 / 终止表格」。 |
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| 问: |
最多能设定幾位主要使用人？ |
| 答: |
两位。 |
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| 问: |
最多能设定幾位一般使用人？ |
| 答: |
没有限制。 |
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| 问: |
主要使用人 /
使用设定执行人可否于网上删除另一名主要使用人档案？ |
| 答: |
可以，但使用设定执行人必须经主要使用人批核后方可作出删除。 |
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| 问: |
一般使用人如何获得其商业e-Banking密码及认证码？ |
| 答: |
当主要使用人成功添加一般使用人后，他／她将收到一封包含「基本户口号码」及「你的简名」的恒生商业e-Banking登记电子邮件。请下载恒生商业流动应用程序并根据指示使用上述资料进行登记。
如一般使用人要求使用保安编码器，他／她将需要登记信、SMS 认证码及保安编码器进行登记。商业e-Banking的密码将以邮寄方式发送予一般使用人；而认证码则经短信方式发送至一般使用人的已登记手机号。
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| 问: |
删除使用人档案是否需要批核？ |
| 答: |
需要。 |
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| 问: |
使用人如何获知哪些服务 / 户口可于商业e-Banking内使用？ |
| 答: |
主要使用人及使用设定执行人（如适用）可于网上查询所有适用服务 /
户口。 |
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| 问: |
使用人可获得哪类服务（包括预设服务）？ |
| 答: |
使用人可获得的服务各有差异，详情如下：
| 服务 |
适用使用人 |
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账户/贷款概览 |
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使用纪录–查阅本人之使用纪录 |
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信贷便利 - 按户口 |
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利率、汇率及金价查询 |
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特快中小企贷款服务 |
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信用咭服务 |
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保险服务 |
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由恒生银行发出的重要邮件 |
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服务申请 |
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e-Statement / e-Advice服务 |
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e-Alert 服务 |
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预设给所有使用人 |
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使用设定 - 更改及批核 |
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操作纪录 - 查阅其他使用人之使用纪录 |
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户口别名设定 |
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预设给主要使用人 |
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使用设定 - 仅限于更改 |
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转账至自己的恒生户口 |
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转账至其他户口 |
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敍做定期存款 |
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敍做定期存款及更改到期指示（仅适用于主要使用人） |
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缴付账单 |
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直接付款授权书（仅适用于主要使用人） |
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自动转账（仅非机密） |
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自动转账（机密） |
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使用纪录 - 查阅其他使用人之使用纪录 |
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信贷便利 - 按组合∕公司 |
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证券户口查询 |
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强积金服务 |
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取决于公司是否已为主要使用人
选择该项服务 /
主要使用人为一般使用人
选择该项服务 |
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| 问: |
如将一般使用人提升为主要使用人，需要做甚么？ |
| 答: |
主要使用人的档案必须由银行建立，公司须提供随附公司决议的修改申请。请按此处以下载「 商业 e-Banking 服务修订 /
终止表格」。获提升的一般使用人档案应由现有主要使用人于网上删除。 |
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| 问: |
如果一名商业e-Banking使用人从公司离任，需要做甚么？ |
| 答: |
为保护公司的最佳利益，应立即停止该使用人使用商业e-Banking服务。
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对于一般使用人（包括使用设定执行人），主要使用人可透过使用设定项目下的使用人档案删除其档案。 |
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对于主要使用人，公司应立即致电（852）2198
8000联络本行的客户服务员暂停并替代其档案。 |
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| 问: |
使用人每日限额与组合每日限额之间有何联系？ |
| 答: |
使用人每日限额指使用人每日可从其每个可用户口支取的最高限额。主要使用人的使用人每日限额由其公司界定，一般使用人的使用人每日限额由主要使用人指定。
公司可利用组合之每日限额限定所有使用人执行以下各类交易的每日总额：
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转账至自己的恒生户口（该限额亦包括敍做定期存款） |
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转账至其他户口及自动转账 |
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缴付账单 |
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| 问: |
主要使用人与一般使用人之间有何分别？ |
| 答: |
主要使用人可以
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使用由公司决议指定的服务 / 户口； |
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执行使用设定内之更改及批核功能。 |
一般使用人可以
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使用由主要使用人指定的服务 / 户口； |
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如获指定，可执行使用设定内之更改功能，此时称为使用设定执行人。 |
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| 问: |
什么人能更改主要使用人的服务 / 户口资料？ |
| 答: |
仅可透过公司决议作出更改，请按此处以下载「 商业 e-Banking 服务修订 /
终止表格」。
但主要使用人可于网上删除其他主要使用人（须通过双重使用设定批核）或其本人可使用之户口 /
服务（除预设服务外，且至少保留一项）。视各情况而定，主要使用人进行该项更改必须通过单一或双重使用设定批核。 |
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| 问: |
如何调低 / 提高使用人每日限额？ |
| 答: |
主要使用人可于网上调低其本人的使用人限额。提高主要使用人的使用人每日限额，必须通过公司决议作出更改申请。请按此处以下载「 商业 e-Banking 服务修订 / 终止表格」。
对于一般使用人，可由主要使用人于网上提高及调低使用人每日限额。但一般使用人每日限额不得超过或仅可等于主要使用人或另一位主要使用人的每日限额。若有两位主要使用人则以低者作准。 |
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| 问: |
一般使用人的使用人每日限额为何突然被调低？ |
| 答: |
若主要使用人于网上调低其本人每日限额，由于一般使用人的限额等于主要使用人或另一位主要使用人的每日限额（若有两位主要使用人则以低者作准），所有一般使用人的限额将自动被调低。 |
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| 问: |
如果客户选择把所有将来开立之户口自动登记于商业e-Banking，新户口的使用人每日限额将为多少？ |
| 答: |
限额为零，仅允许查询新户口资料。 |
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| 问: |
为何一般使用人不能使用之前可使用的户口？ |
| 答: |
可能因为下列其中一项原因：
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主要使用人已删除该户口。 |
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公司已将户口从主要使用人档案中删除，一般使用人的使用权将自动调整。 |
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| 问: |
使用人如何才能使用服务 / 户口？ |
| 答: |
必要时，主要使用人可于网上授予使用人某服务 /
户口使用权。为主要使用人加入服务 / 户口时，必须通过公司决议作出更改申请。请按此处以下载「 商业 e-Banking 服务修订 / 终止表格」。 |
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