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常见问题
强积金及支薪服务 - 强积金供款及支薪
   
编制强积金付款结算书及支薪交易
问: 如需透过商业e-Banking递交强积金付款结算书,应怎样办理?
问: 透过商业e-Banking递交强积金付款结算书,可采用哪一种付款方式?
问: 就新加入之付款中心,可否于商业e-Banking递交有关强积金付款结算书?
问: 新的强积金付款结算书会于何时显示?
问: 强积金付款结算书内的资料于何时更新?
问: 如何编制临时雇员的强积金付款结算书?
问: 最早直接付款日可提前多久设定?
问: 设定直接付款日为当日是否有任何截止时限?如我于供款日截止时限后递交强积金付款结算书,而「最早直接付款日」又不能设定为当日,是否仍会视供款日为强积金付款结算书之递交日期?
问: 如何申报新雇员?
问: 如何申报离职雇员?
问: 申请长期服务金 / 遣散费退款是否需要提供任何证明文件?
问: 如部份雇员的强积金有关入息有任何变动,应如何处理?
问: 如户口内没备有足够之款项,将会如何处理?
问: 如何获知强积金付款结算书已被递交?
问: 如交易超出使用人的交易限额或该使用人无足够权限递交强积金付款结算书,将会如何处理?
问: 如何设定自动转账之支薪交易?
问: 商业e-Banking怎样计算支薪金额?
问: 如交易超出使用人的交易限额或该使用人无足够权限递交支薪自动转账交易,将会如何处理?
问: 如何修改已递交的支薪自动转账交易?
   
递交强积金付款结算书
问: 如何修改递交强积金付款结算书项目下的强积金付款结算书?
问: 确定递交强积金付款结算书后,可否更改供款金额?
   
查阅已递交强积金付款结算书
问: 已递交强积金付款结算书的资料于商业e-Banking可保留多久?

编制强积金付款结算书及支薪交易
问: 如需透过商业e-Banking递交强积金付款结算书,应怎样办理?
答: 如需递交强积金付款结算书,请填妥申请表格(供商业e-Banking的新客户)或修订表格(供商业e-Banking的现有客户),提供有关资料及设定每一付款中心的交易限额。
   
问: 透过商业e-Banking递交强积金付款结算书,可采用哪一种付款方式?
答: 有关付款中心需透过直接付款方式作为付款方法。如需设立直接付款方式,请递交恒生强积金:直接付款授权书(雇主)[HA14]。
   
问: 就新加入之付款中心,可否于商业e-Banking递交有关强积金付款结算书?
答: 新加入之付款中心将于商业e-Banking付款中心清单内显示,惟未能供选取。请填写修订表格,提供新加入的付款中心的资料及设定交易限额,方可于商业e-Banking递交强积金付款结算书。
   
问: 新的强积金付款结算书会于何时显示?
答: 新的强积金付款结算书会于供款期结束前十天左右显示。
   
问: 强积金付款结算书内的资料于何时更新?
答: 强积金付款结算书内的资料于对上一次最后递交日期被更新。
   
问: 如何编制临时雇员的强积金付款结算书?
答: 编制临时雇员的强积金付款结算书,请输入临时雇员的供款日期,系统将会建立新的账目号码,以供编制有关强积金付款结算书。
   
问: 最早直接付款日可提前多久设定?
答: 最早直接付款日可提前45个工作天设定。(不包括星期六、星期日及公众假期)
   
问: 设定直接付款日为当日是否有任何截止时限?如我于供款日截止时限后递交强积金付款结算书,而「最早直接付款日」又不能设定为当日,是否仍会视供款日为强积金付款结算书之递交日期?
答: 你须于香港时间下午五时前(星期一至星期五,公众假期除外)经恒生商业e-Banking递交付款结算书,方可将当日设定为「最早直接付款日」。如你于香港时间下午5时后至下午11时59分(星期一至星期五,公众假期除外)递交付款结算书,你只可设定下一个工作日或其后的工作日为「最早直接付款日」。请注意,如你于香港时间下午5时后至下午11时59分(星期一至星期五,公众假期除外)递交付款结算书及设定下一个工作日为「最早直接付款日」,我们会视当日为付款结算书之递交日期。经由互联网传送数据可能存在一定的时差,请预留充足时间递交你的付款结算书。
   
问: 如何申报新雇员?
答: 请按「加入 / 更改新雇员」键并输入新雇员资料。另请为新雇员安排递交「雇员申请表」。
   
问: 如何申报离职雇员?
答: 请按「加入 / 更改离职指示」键并输入离职雇员资料。
   
问: 申请长期服务金 / 遣散费退款是否需要提供任何证明文件?
答: 当你申报连同长期服务金 / 遣散费的离职雇员,将收到载列长期服务金 ∕遣散费付款证明书的电子邮件。你需填妥长期服务金 / 遣散费付款证明书并邮寄予计划行政管理人。有关长期服务金 / 遣散费的退款申请必须附有长期服务金 / 遣散费付款证明书后方予处理。
   
问: 如部份雇员的强积金有关入息有任何变动,应如何处理?
答: 你可更新有关雇员的强积金有关入息,并在递交强积金付款结算书前按「计算及储存」键更新强制性供款。
   
问: 如户口内没备有足够之款项,将会如何处理?
答: 计划行政管理人将发出书面的「有关直接支账事宜」 及 「供款付款通知书」。你需递交有关表格及以支票处理有关付款。
   
问: 如何获知强积金付款结算书已被递交?
答: 递交强积金付款结算书后,有关画面将显示收到指示的讯息。而于成功购买基金后,客户将于强积金邮件项目下收到 「购入基金确认书」 。
   
问: 如交易超出使用人的交易限额或该使用人无足够权限递交强积金付款结算书,将会如何处理?
答: 如交易超出交易限额或该使用人未获得足够权限,该强积金付款结算书将储存于递交强积金付款结算书项目下,而画面会显示「指示已收到,待办批核」的讯息。拥有足够交易限额及权限的使用人须于递交强积金付款结算书项目下再次递交该强积金付款结算书。
   
问: 如何设定自动转账之支薪交易?
答: 若客户拥有商业e-Banking自动转账权限,你可选择「准备雇员支薪指示」选项以让你依照强积金付款结算书的供款期为你的雇员准备自动转账支薪指示。你亦须要为每位雇员输入支薪银行户口及支薪详情。
   
问: 商业e-Banking怎样计算支薪金额?
答:

每位雇员的支薪金额根据强积金有关入息及强积金供款额自动计算,计算方法为:
(强积金有关入息 +/- 支薪金额调整 - 雇员强制性供款金额 - 雇员自愿性强积金供款金额)

   
问: 如交易超出使用人的交易限额或该使用人无足够权限递交支薪自动转账交易,将会如何处理?
答:

如交易超出交易限额或该使用人未获得足够权限,该自动转账交易将储存于资金管理下的批核项目下,拥有足够交易限额及权限的使用人须再次递交该自动转账交易。

   
问: 如何修改已递交的支薪自动转账交易?
答: 如该自动转账交易尚未执行,你可以于资金管理下的自动转账下的待办自动转账功能内更改。
   
递交强积金付款结算书
问: 如何修改递交强积金付款结算书项目下的强积金付款结算书?
答: 请按「递交」键以选择欲递交的强积金付款结算书。如发现强积金付款结算书需要修改,请按「修改」键。如需修改该强积金付款结算书,请按「确定」键。强积金付款结算书将储存至编制强积金付款结算书及支薪交易项目中的首页。你可到编制项目下修改该强积金付款结算书。
   
问: 确定递交强积金付款结算书后,可否更改供款金额?
答: 不可以。如已递交强积金付款结算书,便不可更改有关供款金额。
   
已递交强积金付款结算书资料
问: 已递交强积金付款结算书的资料于商业e-Banking可保留多久?
答: 已递交强积金付款结算书的资料于商业e-Banking可保留12个月以供查阅。