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常见问题
一般查询 – 保安编码器
概览
问：
什么是「保安编码」？
答：
「保安编码」是一个只供使用一次及由六位数字所组成的密码。
问：
什么是「编码器编号」？
答：
每个「保安编码器」背后均印有一个由十个数字组成的独有编号(例如:17-0000007-9)。
问：
每一个使用人须要一个「保安编码器」或一间公司只须一个「保安编码器」？
答：
每一个使用人(包括主要及一般使用人)均须要一个「保安编码器」。
问：
假如你登记的商业e-Banking档案多于一个，阁下需要多少个「保安编码器」？
答：
使用多少个「保安编码器」是视乎阁下设定多少个使用人名称而釐订。每一个使用人名称均会配上一个「保安编码器」。(例如:如你设定两个使用人名称，则需要两个「保安编码器」。)
问：
使用人同时拥有恒生个人及商业e-Banking户口，可否共用同一个「保安编码器」？
答：
不可以，阁下必须分别使用独立的「保安编码器」以核实该户口身份。
新版加密「保安编码器」
问：
为甚么我需要为新版「保安编码器」设定密码？
答：
新版「保安编码器」特设密码保护功能，保障你的「保安编码器」即使不慎落入第三者手中时亦不易被打开使用。请于首次使用前设定编码器密码；始后，当使用「保安编码器」前，你必须先键入该密码为「保安编码器」解锁。
问：
我可以自订密码的长度吗？
答：
你须为「保安编码器」设定一个四位数字的密码。
问：
如何设定新密码？
答：
步骤1.按绿色键2秒以启动保安编码器
步骤2.输入自设的4位数字密码
步骤3.按黄色键
步骤4.再次输入密码以确认
问：
我的「保安编码器」显示“FAILPIN”，我应该怎办？
答：
当新「保安编码器」显示“FAILPIN”，这代表阁下确认密码时跟首次输入的密码有别，请重新开始设定「保安编码器」密码。
问：
我的「保安编码器」显示“NEWPINnotSAFE”，我应该怎办？
答：
这表示您输入的新密码不安全而且容易被第三者猜中，即是重覆或有次序的数字组合(如1111,1234,3210)。请重新进行密码设定及选择另一组4位数字作密码。
问：
我可以更改密码？
答：
可以。请依照以下步骤，
步骤1.以现有密码开启保安编码器
步骤2.萤幕显示"HASE"后,按住'8'键2秒来启动更改密码功能
步骤3.使用键盘输入4位数字作新密码，然后按下左下角黄色键
步骤4.重新输入新密码来确认
步骤5.如果密码输入成功，"NewPINCONF"将会于萤幕上出现2秒，然后显示"HASE"
开启新「保安编码器」
问：
为甚么新「保安编码器」上显示“FAIL1”、“FAIL2”或“FAIL3”字样？
答：
这是由于你输入了错误的编码器密码，可按绿色键重新输入密码。如果使用人仍未能于三次内输入正确的密码，使用人的新「保安编码器」将会被锁定。
问：
若忘记了密码，我可以重设该密码吗？
答：
可以。请依照以下步骤，
步骤1.前往恒生商业e-Banking的登入版面，然后输入「用户姓名」及按「继续」
步骤2.按「重设保安编码器密码」连结
步骤3.回答于登记时设定的两条保密问题后，按照萤幕指示重设密码
启动新「保安编码器」
问：
为甚么我必须向恒生银行更新我的流动电话号码后才可启动「保安编码器」？
答：
由于新「保安编码器」是核实使用人在恒生商业e-Banking身分的重要工具，因此本行会以手机短讯方式发送认证码到你于本行记录的手提电话号码，以作首次登记之用。(此认证码不适用于只登记使用强积金服务的客户。)
你可透过「客户服务」下的「其他服务」>「联络资料」页知悉你在本行记录中的手提电话号码。如欲更改该号码，请于上述页面提交。
其他问题
问：
为何输入的「保安编码」不获系统接纳？
答：
每一个「保安编码」只会于短时间内有效，时限过后输入的「保安编码」可能不获接纳，并会出现「保安编码」错误的提示讯息。阁下可再按「保安编码器」按钮获取新的「保安编码」。如液晶显示屏无显示或已关闭，请重新按钮。
如果错误讯息仍然出现，请致电21988000与我们的客户服员联络。
问：
液晶显示屏上的「BATT」讯息代表什么？
答：
「保安编码器」的电池一般可使用三年，「BATT」讯息代表编码器的电力不足，阁下须要更换一个新的「保安编码器」。
问：
我可否自行更换「保安编码器」的电池？
答：
不可以。请勿尝试打开「保安编码器」，否则「保安编码器」将会被破坏。
问：
「保安编码器」是本行所有抑或阁下所有？
答：
「保安编码器」是本行所有。如你遗失或拾获任何本行之「保安编码器」，请阁下尽快致电21988000与我们的客户服务员联络。
问：
「保安编码器」如有遗失或损坏，怎么办？
答：
请阁下致电21988000与我们的客户服务员联络以暂停使用该「保安编码器」。你亦可于商业e-Banking 流动应用程式立即启动流动保安编码以用作登入 ／ 认证交易。
