Hang Seng Bank  
常见问题
e-服务 – e-Statement/e-Advice – 设定 e-Statement/e-Advice
   
问: 哪些使用人可于网上选择收取电子版或列印版结单/通知书?
问: 如何选用e-Statement/e-Advice?
问: 成功选用e-Statement/e-Advice后，公司会否收到结单/通知书的列印本？
问: 若主要使用人已经选择收取e-Statement/e-Advice，其后可否要求恢复收取邮寄列印版结单?
问: 可否为其中一个户口选择电子结单/通知书，而为另一户口选择列印版结单/通知书？
问: 若主要使用人于一天内就同一户口发出超过一个「设定e-Statement/e-Advice」指示会怎样？
问: 「设定e-Statement/e-Advice」指示会于何时生效？
问: 新开立的户口将获发电子版还是列印版结单/通知书？
问: 若主要使用人之账户被暂停服务会怎样？
问: 如公司不需要e-Statement/e-Advice服务，可怎样做？
问: 哪些使用人可于网上选择收取电子版或列印版结单/通知书?
答: 任何一位主要使用人均可就本行提供e-Statement/e-Advice的所有户口选择收取电子版或列印版结单/通知书。
   
问: 如何选用e-Statement/e-Advice?
答: 可使用e-Statement/e-Advice服务之户口在「设定e-Statement/e-Advice」版面会有显示。主要使用人可于「收取e-Statement/e-Advice」一栏选择收取e-Statement/e-Advice之户口，然后按版面上的指示发出指令。未被选取及未有提供e-Statement/e-Advice服务的户口将继续获发列印版结单/通知书。
   
问: 成功选用e-Statement/e-Advice后，公司会否收到结单/通知书的列印本？
答: 如主要使用人已选择收取e-Statement/e-Advice，则有关公司将不会再收到有关结单/通知书的列印本。
就商务卡户口电子结单而言，如主要使用人于2022年12月内选择收取e-Statement，商务卡持卡人仍会收到2022年12月份的结单列印本。有关商务卡持卡人将于2023年1月份的结单起开始收取电子版结单。
   
问: 若主要使用人已经选择收取e-Statement/e-Advice，其后可否要求恢复收取邮寄列印版结单?
答: 可以。主要使用人只须在相应户口取消选择「收取e-Statement/e-Advice」便可恢复收取列印版结单/通知书。所有使用人不会再收到所选定户口的e-Statement/e-Advice。
   
问: 可否为其中一个户口选择电子结单/通知书，而为另一户口选择列印版结单/通知书？
答: 可以。主要使用人只须于「收取e-Statement/e-Advice」一栏选择收取e-Statement/e-Advice之户口。请注意，你的商业综合户口之「收取e-Statement/e-Advice」选项会同时应用于商业综合户口内之证券户口。
   
问: 若主要使用人于一天内就同一户口发出超过一个「设定e-Statement/e-Advice」指示会怎样？
答: 指示将于每日凌晨截止，如主要使用人于一天内为同一户口发出超过一个「设定e-Statement/e-Advice」指示，本行会以最后发出的指示为准。
   
问: 「设定e-Statement/e-Advice」指示会于何时生效？
答: 所有指示将于选定户口的下一个结单/通知书发出日生效。
就商务卡户口电子结单而言，如主要使用人于2022年12月内选择收取e-Statement，商务卡持卡人仍会收到2022年12月份的结单列印本。有关商务卡持卡人将于2023年1月份的结单起开始收取电子版结单。
   
问: 新开立的户口将获发电子版还是列印版结单/通知书？
答: 全新开立或新选用恒生商业e-Banking服务之户口均会预设为收取列印版结单/通知书。主要使用人可于网上为可获发电子版结单/通知书的户口发出选择「收取e-Statement/e-Advice」的指示。
   
问: 若主要使用人之账户被暂停服务会怎样？
答: 若于结单/通知书发出日所有主要使用人之账户已暂停服务（即没有主要使用人可以登入商业e-Banking），则公司将收到以邮递方式寄出之结单/通知书列印本。当恢复一位主要使用人之账户或公司新增主要使用人，原来的结单/通知书发送模式亦会恢复。
   
问: 如公司不需要e-Statement/e-Advice服务，可怎样做？
答: 公司可指示每位主要使用人于商业e-Banking内不要为指定户口选择e-Statement/e-Advice或要求本行删除此服务。公司可透过填妥商业e-Banking服务修订/终止表格删除或重新加入此服务。