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常见问题
e-服务 – e-Statement / e-Advice – 查阅 e-Statement / e-Advice
   
问: e-Statement(电子结单) 是什么? e-Advice(电子通知书) 是什么?
问: 使用e-Statement / e-Advice 服务是否需要缴付费用?
问: 哪类e-Statement可于网上查阅?
问: 哪些使用人可以查阅e-Statements?
问: 使用人会何时会收到e-Statement/e-Advice?
问: e-Statement/e-Advice会以什么格式传送?
问: 哪类e-Advice可于网上查阅?
问: 哪些使用人可以查阅e-Advices?
问: e-Statement及e-Advice会于网上保留多久?
问: 公司可否要求贵行提供保留期届满后系统已删除的结单/通知书副本?
问: 如使用人无法下载或查阅Acrobat Reader (PDF)档案,应如何处理?
问: 若PDF档案开启后未能显示中文字体,应如何处理?
问: 当e-Statement/e-Advice发出后,公司会收到有关通知吗
问: 为什么当最新的e-Statement/e-Advice发出后,主要使用人 / 商务卡持卡人仍收不到电邮通知?
问: 甚么是流动e-Advice?
问: 如何在应用程序上启动此功能?
问: e-Advice纪录会保留多久?
问: 哪类e-Advice可在应用程序内查阅?
问: 我可以在我的设备上分享或下载PDF通知书吗?
问: 一般使用人可以使用此功能吗?

问: e-Statement(电子结单) 是什么? e-Advice(电子通知书) 是什么?
答: 使用人透过e-Statement可在网上即时查阅公司的户口之结单,并可更方便列印或下载存档。使用人透过e-Advice可上网接收特定户口指示或交易结果的通知。
   
问: 使用e-Statement / e-Advice 服务是否需要缴付费用?
答: 不需要。此项服务是免费的。
   
问: 哪类e-Statement可于网上查阅?
答: 使用人可于网上查阅商业综合户口(包括附属证券及基金户口)、独立往来户口 (港币、美元及人民币)、独立储蓄户口(港币及外币,人民币除外)、独立证券户口、独立基金户口及商务卡户口(只适用于商务卡持卡人之独立月结单)之e-Statement。
   
问: 哪些使用人可以查阅e-Statements?
答: 只有主要使用人方可查阅所有指定户口之e-Statement。一般使用人如获主要使用人授出有关使用权,亦可浏览指定户口之e-Statement。主要使用人可于「使用设定」下之「使用人档案」启动或暂停每位一般使用人的「查阅e-Statement」功能。
   
问: 使用人会何时会收到e-Statement/e-Advice?
答: 使用人将于结单/通知书发出日后两个工作天收到有关e-Statement/e-Advice。请参阅阁下户口结单/通知书所列的发出日期。
   
问: e-Statement/e-Advice会以什么格式传送?
答: 所有e-Statement/e-Advice均使用Portable Data Format (PDF)/HTML(如适用)格式,大部分互联网浏览器均支援该格式。使用人必须在电脑自行安装Acrobat Reader(7.0或以上版本)才可查阅结单/通知书内容。
   
问: 哪类e-Advice可于网上查阅?
答: 主要有下列三类:

种类 e-Advice类别
资金管理
存款 提取通知书
有期存款支付利息通知书
有期存款存入证明书
有期存款修改到期指示确认书
修改有期存款指示对同书
有期存款更改到期日通知书
转账 快速支付通知书
本地银行转账付款通知书
本地同业拨账汇款入账通知书
汇出汇款通知书
汇入汇款通知书
发出汇票/汇出汇款费用通知书
收账方案 设立直接付款授权纪录费用通知书
贸易服务
进出口项目 各项进出口通知书
投资
证券 交易通知
- 本地证券买卖成交单据

其他通知
- 红股
- 配售股份
- 认供股权
- 以股代息
- 现金股息
- 行使认股权证
- 公司清盘
- 股份分拆 / 合拼
- 私有化
- 分派利息
基金 交易通知
- 认购成交单据
- 赎回成交单据
- 转换出成交单据
- 转换入成交单据
- 转入账户通知书
- 转出账户通知书
- 月供基金计划认购成交单据
- 调换出成交单据
- 调换入成交单据

其他通知
- 现金派息通知书
- 派息再投资通知书
- 基金合并后单位持有量通知书
- 基金合并前单位持有量通知书
- 基金终止之赎回成交单据
- 到期赎回成交单据
- 月供基金计划之通知/通讯

   
问: 哪些使用人可以查阅e-Advices?
答: 有权于网上查阅特定户口的使用人可以查阅该等户口的e-Advices。
   
问: e-Statement及e-Advice会于网上保留多久?
答: e-Statement及e-Advice将会分别由发出之日期起计于客户之商业e-Banking帐户内保留7年及180天。每个户口最多能于商业e-Banking内之e-Advice项下显示400项定期存款提取通知书记录。
投资户口于已登记e-Statement/e-Advice服务期间发出的电子结单/通知书将会分别由发出之日期起计于客户之商业e-Banking帐户内保留7年及180天。
商务卡户口于已登记e-Statement服务期间发出的电子结单将会由发出之日期起计于客户之商业e-Banking帐户内保留7年。
所有e-Statement及e-Advice将于上述保留期届满后自动删除。建议使用人自行将所需档案列印或下载,以作公司记录。
   
问: 公司可否要求贵行提供保留期届满后系统已删除的结单/通知书副本?
答: 可以。公司可透过商业e-Banking (客户服务>其他服务>申请结单副本)或派员到本行各分行索取结单副本,每一结单副本须缴付港币50元的服务费。就投资电子结单/通知书而言,公司可派员到本行各分行索取结单/通知书副本。请参考本行之最新收费表了解有关费用详情。就商务卡户口电子结单而言,公司可派员到本行各分行索取结单副本。请参考本行之最新收费表了解有关费用详情
   
问: 如使用人无法下载或查阅Acrobat Reader (PDF)档案,应如何处理?
答: 使用人可透过Adobe网站下载最新的Acrobat Reader版本。
   
问: 若PDF档案开启后未能显示中文字体,应如何处理?
答: 使用人可在Adobe官方网站下载并安装最新版本的繁体中文字库。
   
问: 当e-Statement/e-Advice发出后,公司会收到有关通知吗?
答: 系统会每次于公司的投资户口月结单及投资相关之通知书发出后,向主要使用人于本行登记的电邮地址发送免费电邮通知。请确保主要使用人于本行纪录内的电邮地址正确 (如需更新电邮地址,请浏览恒生商业e-Banking内「客户服务」下的「联络资料」版面更改有关资料),以收取有关通知。主要使用人亦应定期查阅电邮以留意相关通知。
就商务卡户口电子结单而言,电子结单准备通知将会在商务卡持卡人之独立月结单可查阅时,会免费经电邮发到商务卡持卡人于本行设立之电邮地址。请确保该持卡人电邮地址为准确无误以便收取最新经系统发出之电子结单准备通知。
   
问: 为什么当最新的e-Statement/e-Advice发出后,主要使用人 / 商务卡持卡人仍收不到电邮通知?
答: 一般而言,导致主要使用人 / 商务卡持卡人收不到电邮通知的原因为:
- 主要使用人 / 商务卡持卡人错误输入了他人或已失效之电邮地址。
- 主要使用人 / 商务卡持卡人之电子邮箱容量已满。
- 电子邮箱供应商误当e-Statement/e-Advice服务电邮为滥发电邮。
- 电讯公司或电子邮箱供应商出现网络延误甚至系统故障等不可预计的情况。
注: 如本行收到任何包含公司投资户口相关的电邮通知电邮退回通知,系统将会发送邮寄版通知给公司。请指示主要使用人定期清理电邮以腾出空间及更新主要使用人于本行之电邮地址纪录以确保适时收取有关电邮通知。
   
问: 甚么是流动e-Advice?
答: 「流动e-Advice」功能让你随时随地在设备上查阅最多180天的特定通知书,同时也可以根据人偏好筛选纪录及/或更改排序方式。
   
问: 如何在应用程序上启动此功能?
答: 主要使用人只需于桌面版商业 e-Banking启动e-Statement功能,便可于应用程式上查阅e-Advice。如需启动此功能,主要使用人可前往「设定e-Statement」并于「收取e-Statement」一栏选择收取e-Advice及e-Statement之账户,然后按说明提交相关指示。启动e-Statement/e-Advice功能后,你将不再收到纸本结单或通知书。
   
问: e-Advice纪录会保留多久?
答: 自发出日期起计,所有快速支付、本地同业拨账 (CHATS)、汇款及汇票(PDF格式)以及存款的e-Advices可保留最多180天。所有本地同业拨账 (CHATS)、汇款及汇票(纯文字格式)以及贸易的e-Advice则会保留30天。 所有e-Advice将在保留期届满后自动删除。建议你下载或打印通知书,以作公司纪录。
   
问: 哪类e-Advice可在应用程序内查阅?
答: 以下类别的e-Advice可供查阅:

种类 e-Advice类别
资金管理
存款 提取通知书
有期存款支付利息通知书
有期存款存入证明书
有期存款修改到期指示确认书
修改有期存款指示对同书
有期存款更改到期日通知书
转账 快速支付通知书
本地银行转账付款通知书
本地同业拨账汇款入账通知书
汇出汇款通知书
汇入汇款通知书
发出汇票/汇出汇款费用通知书
收账方案 设立直接付款授权纪录费用通知书
贸易服务
进出口项目 各项进出口通知书

   
问: 我可以在我的设备上分享或下载PDF通知书吗?
答: 可以。e-Advice将根据已选择产品以纯文本格式或PDF档案显示。此功能支援在iOS或安卓设备上分享或下载PDF通知书。有关详细说明,请参阅我们的用户使用指南。
   
问: 一般使用人可以使用此功能吗?
答: 可以。主要使用人及一般使用人均可以使用流动e-Advice功能,一般使用人只需由主要使用人为其启动此功能便可查阅纪录。主要使用人可以在「使用设定」下之「使用人档案」启动或暂停每位一般使用人的「查阅e-Statement」功能。